ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO / IT TECH SUPPORT SPECIALIST Job at AutoGrupo, Puerto Rico

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  • AutoGrupo
  • Puerto Rico

Job Description

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Función Principal de Puesto:

Asistir en el mantenimiento de los equipos tecnológicos de la empresa y es primer punto de contacto para solicitudes de soporte de los usuarios. Proveer soporte en las facilidades principales y en ocasiones a otras facilidades remotas de manera presencial o virtual. Asistir en la instalación y configuración del hardware y/o el software y atiende los problemas técnicos a medida que surgen. Está encargado de mantener un inventario actualizado de los equipos tecnológicos de la empresa. De acuerdo con la necesidad, comunicarse con proveedores, usuarios y fabricantes por lo que se requiere una excelente comunicación verbal y escrita.

Funciones esenciales del puesto:

  • Realizar tareas de administración de accesos de usuarios a los sistemas y programas.
  • Realizar diagnósticos, configuraciones, instalaciones y mantenimiento de computadoras con ambiente Windows para programas y equipo (software/hardware). Debe tener conocimiento de administración y configuración de Active Directory, Office / Outlook , Microsoft 365 y Microsoft Teams.
  • Es responsable de Instalar y configurar hardware, software, sistemas, redes, impresoras y escáneres.
  • Es responsable de la configurar y entregar de equipos móviles corporativos tales como t/inteligentes, tabletas y hotspot.
  • Brindar soporte técnico en toda la empresa (esto puede ser en persona o de manera remota) desde el escritorio de ayuda (Help Desk) utilizando Manage Engine Service Desk Plus. Hacer un seguimiento con los usuarios para garantizar que se resuelva el problema.
  • Mantener y promover un contacto profesional con sus compañeros de trabajo a la hora de dar soporte técnico.
  • Mantener una comunicación directa y constante con el “IT Support Supervisor” mediante la cual establecen el plan de trabajo a seguir basado en las prioridades del departamento.
  • Tener conocimiento en solución de problemas básicos de redes (WAN / LAN, TCP / IP, etc.)
  • Deberá mantener un inventario actualizado de todos los equipos tecnológicos de la empresa.
  • De ser necesarios realizar llamada a proveedores y compañías para la solución de problemas.
  • Asistir al Supervisor de Infraestructura en mantener los sistemas de redes y telecomunicaciones.
  • Preparar o actualizar documentación sencilla de procesos y procedimientos de sistemas.
  • Priorizar y gestionar varios casos de soporte abiertos a la vez.
  • Desempeñar cualquier otra tarea asignada por el CIO, gerente y supervisor de IT.

Requisitos:

  • Grado asociado en Sistemas de Información o 2 años de experiencia brindando apoyo en IT
  • Bilingüe (Español e Inglés)
  • Preferiblemente poseer conocimientos en CDK y/o programas relacionados a la Industria Automotriz
  • Conocimientos en redes y telecomunicaciones con dominio en tecnología de redes inalámbricas, WAN, LAN y equipos de interconexión.
  • Comunicación verbal y escrita en español e inglés
  • Licencia de Conducir vigente
  • Habilidad para trabajar en equipo y colaboración con buena asistencia y puntualidad
  • Amplio conocimiento tecnológico y actitud de aprendizaje
  • Certificado de A+ o CCNE preferible.
  • Preferiblemente poseer conocimientos en sistemas Macintosh para apoyar (5) usuarios Aprox.
  • Programas:
  • Dominio en Software de gestión de documentos – Adobe Systems Adobe Acrobat; Dropbox
  • Conocimiento en Software de correo electrónico – Microsoft Outlook.
  • Conocimiento en Software de navegación por Internet- Mozilla Firefox; Web browser software

Job Tags

Work at office,

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